Yleiset matkapakettiehdot ja Matkatoimisto Lumiversumi Oy:n erityisehdot
Matkatoimisto Lumiversumi Oy:llä (Lumiversumi) on valmismatkoista voimassaoleva takuu Kilpailu- ja Kuluttajavirastolla, joka on matkanjärjestäjän toimintaa valvova viranomainen (www.kkv.fi)
Rekisterinumero: 764/23/Mj
Yleiset matkapakettiehdot
Nämä sopimusehdot ovat Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Ehtoja sovelletaan 1.7.2018 alkaen tehtyihin sopimuksiin. Ehdot on laadittu ottaen huomioon matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja matkapalveluyhdistelmistä annetun lain (901/2017/www.finlex.fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säädökset.
Yleiset matkapakettiehdot löytyvät täältä.
Matkavakuutus ja vapaalasku/off-piste vakuutus
Matkan hintaan ei sisälly peruutusturvaa eikä matkavakuutusta. Lumiversumi edellyttää vapaalasku, kiipeily- ja vaellusmatkoille osallistujilta sellaisen vakuutuksen ottamista, joka kattaa hoitokulujen lisäksi myös evakuoinnin ja kotiuttamisen.
Suosittelemme matkavakuutuksen ottamista jo matkavarauksen yhteydessä peruutuskulujen ja oman tai matkakumppanin mahdollisen sairastumisen varalta. Matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta, Lumiversumi ei vastaa matkustajalle tai hänen matkatavaroilleen mahdollisesti aiheutuvista vahingoista.
Vakuutus on peruutuskorvauksien saamiseksi maksettava viimeistään 3 vuorokautta ennen matkan alkua. Suosittelemme tarkistamaan voimassa olevan vakuutuksen korvausehdot vakuutusyhtiöstäsi.
Voimassa olevasta vakuutuksesta tulee esittää pyydettäessä todistus matkanjohtajalle tai oppaalle. Matkanjärjestäjä voi tarvittaessa evätä ilman matkavakuutusta tulevan asiakkaan osallistumisen matkaan ja järjestäjä ei näissä tapauksissa ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle aiheutuvia kuluja tai vahinkoa.
Huomoithan, että vapaalasku/off-piste -vakuutuksesi kattaa hoitokulujen lisäksi myös evakuoinnin rinnealueen ulkopuolelta ja mahdollisen normaalista poikkeavan paluun kotimaahan.
Matkustusasiakirjat
Matkustajan on itse huolehdittava tarvittavista asiakirjoista (passi, viisumi, USA:n sähköinen matkustuslupahakemus ESTA, lentolippu) sekä tarkistettava niiden ja varauksiin annettujen nimien oikeellisuus ja vastaavuus toisiinsa. Tarkista myös kuljetusten lähtöajat.
Muilla paitsi euroopan matkoillamme passin tulee olla voimassa vähintään kuusi (6) kuukautta matkan jälkeen. Osaan kohdemaistamme edellytetään viisumin hankkimista etukäteen. Matkalle osallistujat vastaavat itse viisumien hankkimisesta ja niiden hankinnasta aiheutuvista kuluista. Lumiversumi ei vastaa virheellisistä viisumeista tai rikkoutuneista passeista, jotka saattavat evätä matkalle lähdön tai pääsyn maahan. Matkustajan tulee huolehtia että passissa on riittävästi tyhjiä sivuja viisumeita ja leimoja varten.
Asiakkaan velvollisuudet ja vastuu
Asiakkaan on noudatettava matkan aikana matkanjohtajan, viranomaisten, järjestäjän tai järjestäjän edustajan antamia matkan toteuttamiseen liittyviä ohjeita ja määräyksiä sekä kuljetusvälineiden järjestyssääntöjä.
Asiakas ei saa häiritä käyttäytymisellään muita matkustajia tai aiheuttaa käyttäytymisellään itselleen tai muille matkustajille haittaa tai vaaraa. Jos asiakas olennaisesti laiminlyö velvollisuutensa, voidaan hänen matkalle lähtönsä evätä tai hänet voidaan poistaa matkalta. Tällöin asiakkaalla ei ole oikeutta maksun palautukseen ja hän vastaa itse kaikista kotimatkastaan aiheutuvista kuluista.
Asiakas on vastuussa vahingoista, jotka hän tahallisella, varomattomalla tai huolimattomalla menettelyllään aiheuttaa itselleen, järjestäjälle tai kolmansille osapuolille muun muassa rikkomalla yllämainittuja määräyksiä.
Asiakkaan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sellaiset yhteystiedot, joista hänet tavoittaa ennen matkaa ja matkan aikana.
Matkustajan henkilökohtaiseen terveydentilaan liittyvien erityistarpeiden ohjeistuksen hankkimisesta matkustaja vastaa itse. Matkustajan on ilmoitettava matkanjärjestäjälle mahdollisista terveydentilaan liittyvistä erityistarpeista etukäteen.
Asiakkaan tulee olla välittömästi yhteydessä suoraan matkanjärjestäjään, mikäli havaitsee matkan aikana virheen.
Erityisehtojen soveltaminen
Lumiversumin matkatuotteiden kuljetusmuotoa koskevien määräysten, reittilentojen varaus- ja myyntiehtojen sekä matkan erityisluonteesta johtuvien majoitusehtojen vuoksi, sovellamme matkoillamme seuraavia erityisehtoja yleisten matkapakettiehtojen ohella.
Palveluun ja matkoihin tehtävät muutokset
Lumiversumi voi tarvittaessa tehdä matkajärjestelyihin kokonaisuuden kannalta vähäisiä muutoksia, jotka eivät ole virheitä, eivätkä oikeuta matkan peruuttamiseen tai hyvitykseen matkasta. Virheitä eivät ole lentoaikataulun muutokset enintään 8 tuntia (eteen- tai taaksepäin) tai majoituksen vaihtuminen vastaavan tasoiseen, jos sijainti ja muut palvelut eivät olennaisesti muutu. Hotellitasoluokitukset perustuvat omaan luokitukseemme.
Jos järjestäjä ei voi siitä riippumattomista syistä noudattaa sovittua matkasuunnitelmaa, järjestäjällä on oikeus muuttaa matkareittejä ja muita matkan osia, kuten aikataulua, yöpymispaikkaa ja kuljetusvälinettä tai tehdä matkaohjelmaan muita muutoksia, jotka eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Esim. vallitsevat sääolosuhteet voivat vaikuttaa matkaohjelmaan. Muutoksista on ilmoitettava asiakkaalle viipymättä. Asiakas on edellä tarkoitetuista muutoksista huolimatta velvollinen maksamaan matkan hinnan ja muut sovitut maksut.
Lumiversumi pidättää oikeuden matkaohjelman toteuttamiseen englanninkielisellä opastuksella, mikäli opas tai matkanjohtaja estyy lähtemästä matkalle äkillisen sairauden tai muun pakottavan esteen vuoksi, kunnes paikalle saadaan korvaava opas tai matkanjohtaja. Matkanjärjestäjä pidättää oikeuden vaihtaa ennalta ilmoitettu opas tai matkanjohtaja toiseen pakottavasta syystä.
Varausmuutokset
Yleisten matkapakettiehtojen mukaisista nimenmuutoksista ja palvelujen osittaisista peruutuksista perimme toimistokuluina 100 euroa / henkilö sekä toimenpiteestä aiheutuneet todelliset kulut. Mikäli matkustaja haluaa luovuttaa matkan toiselle tulee tästä ilmoittaa viipymättä. Lentolippuihin ei yleensä lentoyhtiöiden säännösten mukaan sallita muutoksia lipunkirjoituksen jälkeen.
Matkojen luovuttaminen ei ole mahdollista kaikkien matkojen osalta, sillä joistakin matkoistamme joudumme hyvissä ajoin hankkimaan paikallisviranomaisten myöntämät erikoisluvat sekä etukäteen järjestetyt viisumit.
Matkapaketit
Matkapakettien hinnat sisältävät tavallisesti lennot reittikoneella, majoituksen, lentokenttäkuljetukset sekä opastuksen matkakohteessa ellei matkakuvauksessa toisin mainita. Matkojen erityisluonteen takia, ei lentokone-, juna-, bussi- tai muiden matkojen aikana aina ole mukana matkanjohtajaa tai opasta vaan opas odottaa matkakohteessa.
Matkavaraus on sitova asiakkaan maksettua ennakkomaksun. Ennakkomaksun suuruus riippuu matkan kohteesta ja luonteesta. Yleisimmin varausmaksun suuruus on 500 euroa. Asiakas hyväksyy samalla voimassa olevat yleiset matkapakettiehdot ja Lumiversumin erityismatkaehdot sekä ne myyntimateriaalin tietoihin mahdollisesti tulleet muutokset, jotka ilmoitetaan matkavarauksen yhteydessä.
Tietyissä matkoissa (esim. kissahiihto ja helihiihtomatkat) varausmaksu voi olla korkeampi, sillä heti toteutuvat matkan kulut ylittävät perusvarausmaksun. Myös sellaiset lento- ja hotellimaksut (räätälöidyt matkat), jotka tulevat Lumiversumin maksettavaksi heti, maksetaan varausmaksun yhteydessä. Nämä maksut ovat osa varausmaksua. Poikkeavan varausmaksun määrä selviää matkakuvauksesta.
Loppulaskun eräpäivä määräytyy majoituksentarjoajan ja/tai lentoyhtiön varausehtojen mukaan. Loppumaksu on suoritettava viimeistään laskussa määriteltynä eräpäivänä, joka on tavallisesti 60-30 päivää ennen matkan alkua, riippuen matkan luonteesta.
Varausmaksu on suoritettava viimeistään eräpäivänä. Mikäli maksu ei kirjaudu 5 pankkipäivään mennessä eräpäivänä, matkanjärjestäjällä on oikeus perua asiakkaan osallistuminen matkalle.
Mikäli maksut suoritetaan myöhässä, ei voida taata, että vastaava palvelu on yhä saatavana. Lumiversumilla on oikeus periä mahdollisesta uudelleenvarauksesta aiheutuvat kulut asiakkaalta.
Veloitus muistutuslaskusta on 10 euroa. Matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus, jos matkustaja ei ole maksanut matkan hintaa viimeistään sovittuna maksupäivänä. Maksun laiminlyönti ei vapauta tilaajaa matkaan liittyvistä velvoitteista, esim. matkatoimiston edelleen maksamista ennakkomaksuista.
Matkan hinnan määrittely ja hinnanmuutokset
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta. Ne perustuvat matkan julkaisuhetken voimassa olleisiin lentohintoihin, tariffeihin sekä valuuttakursseihin. Matkanjärjestäjällä on oikeus muutoksiin hintojen (esim. polttoainelisä lennolla) ja/tai valuuttakurssien muuttuessa. Loppumaksun hinta tarkistetaan valmismatkaehtojen mukaisesti kurssimuutosten varalta loppumaksun yhteydessä. Heikentyneen eurokurssin vaikutus matkan hintaan peritään asiakkaalta, jos kurssimuutoksen vaikutus on yli 10 euroa/henkilö.
Asiakkaan velvollisuudet ja vastuut
Matkustaja ja matkanvaraaja vastaavat kaikista tekemistään varauksista, peruutuksista, muutoksista sekä tilanteista, jolloin matkustaja ei varauksesta huolimatta käytä varattua paikkaa tai peruuta varausta ennen matkaa sekä muista mahdollisista kuluista. Lumiversumi ei vastaa matkan keskeytymisestä tai peruuntumisesta aiheutuneista kustannuksista, jotka johtuvat asiakkaan puutteellisista matkustusasiakirjoista.
Lumiversumi ei vastaa asiakkaan matkustusasiakirjojen hankkimisesta aiheutuvista kuluista.
Lumiversumiei vastaa asiakkaan antamien varaustietojen virheellisyydestä eikä niiden korjaamisesta aiheutuneista kuluista.
Asiakkaan vastuulla on tarkistaa ennen matkan vahvistamista ja maksamista seuraavat asiat:
Varaustietojen oikeellisuus (esim. päivämäärät, matkustajien passin mukaiset nimitiedot)
Passin voimassaolo sekä matkakohteen vaatimuksista riippuen viisumi tai kauttakulkuviisumit
Tarvittavat suojaukset ja rokotukset sekä terveysmääräysvaatimukset matkakohteittain voi tarkistaa: Terveyden ja Hyvinvoinnin laitoksen verkkosivuilta www.thl.fi ja terveysmääräykset, matkustustiedotteet sekä poikkeustilanteet ulkoasiainministeriön verkkosivuilta www.um.fi
Asiakkaalla on velvollisuus tarkistaa matkustaja- ja yhteystietojen paikkansapitävyys. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa lentojen lähtöajat sekä, mahdolliset aikataulun tai lähtöterminaalien muutokset ennen matkaa ja matkan aikana. Yleisen suosituksen mukaan lentokentälle on saavuttava Euroopassa viimeistään kaksi (2) tuntia ennen lähtöä. Mikäli kuljetat mukanasi lumivyöryreppua, ota mukaan repun dokumentit, IATA:n ohjeistus vaarallisiksi luokiteltavien tavaroiden kuljettamisesta sekä varaa riittävästi aikaa turvatarkastukseen. Lisätietoja saat lentoyhtiön internetsivuilta tai voit kysyä Lumiversumilta, info@lumiversumi.fi.
Matkan peruminen
Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka milloin tahansa ennen matkan alkamista (Yleiset pakettimatkaehdot 4.1-4.3). Lumiversumilla on oikeus periä kohtuullinen korvaus peruuttamisesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä, kuten ennakkoon maksetuista palveluista, joista matkanjärjestäjällä ei ole hinnanpalautusoikeutta (esim. lennot, hotellit, viisumit tai muut matkajärjestelyt).
Lumiversumin yleiset peruutusehdot kun peruutus tehdään:
viimeistään 60 vrk ennen matkan alkua, peritään toimistokuluina 250 €/henkilö sekä lentolippujen ja muiden palvelujen peruutukseen liittyvät kulut
59–35 vrk ennen matkan alkua, pidätetään 300€ sekä lentolippujen ja muiden palvelujen peruutukseen liittyvät kulut
34–15 vrk ennen matkan alkua, pidätetään ennakkomaksu 500 €/henkilö, sekä lentolippujen ja muiden palvelujen peruutukseen liittyvät kulut
14-8 vrk ennen matkan alkua, pidätetään 75% matkan kokonaishinnasta ja/tai palvelun tarjoajien veloittamat kulut
7vrk ennen matkan alkua tai myöhemmin, takaisinmaksua ei suoriteta.
Viime hetken peruutuksien yhteydessä peruutuskulut ovat usein huomattavasti varaus- ja ennakkomaksuja suuremmat. Tämän vuoksi suosittelemme peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen ottamista heti matkavarauksen tehtyäsi.
Osaan matkoistamme sovellamme erityisehtoja. Tällöin perimme normaalista varausmaksusta poikkeavan ennakkomaksun ja sovellamme matkakohtaisia erityisiä peruutusehtoja, jotka ilmoitetaan erikseen sähköpostilla.
Kirjoitettua lentolippua tai muita erikoislippuja ei voida peruuttaa. Jos matka peruutetaan, peruuntuu myös erikoislippuvaraus automaattisesti. Peruutetuista lipuista matkanjärjestäjä perii täydet kulut.
Mikäli matkustajien määrä huoneessa tai huoneistossa muuttuu, on Lumiversumilla oikeus periä muutoksesta aiheutuneet lisäkulut jakamalla ne matkustajien kesken. Mikäli majoitustyypin muutos ei ole mahdollinen on Lumiversumilla oikeus periä paikan peruneelta siitä aiheutuvat todelliset kulut.
Maksulliset lisäpalvelut ja maksunpalautukset
Matkan yhteyteen on mahdollista ostaa lisäpalveluja, esimerkiksi varata opastuksia tai hissilippuja. Käyttämättä jätetyistä palveluista ei ole palautusoikeutta. Lumiversumilla on oikeus antaa paremmat järjestelyt, esim. majoitus kuin mitä varaus edellyttää. Lumiversumilla ei ole velvollisuutta järjestää samoja lisäpalveluja kaikille matkustajille.
Lapsihinnat ja alennukset
Lisätietoja lapsialennuksista info@lumiversumi.fi
Alle 18-vuotias matkustaja ei voi osallistua matkalle ilman huoltajaa.
Reklamaatiot
Matkaa koskevat valitukset ja huomautukset tulee tehdä välittömästi aiheen ilmaannuttua kohteessa oppaillemme, hotelliin, kuljetusyhtiöön, ravintolaan tai vastaavaan. Mikäli ongelma ei ratkea matkan aikana, kirjallinen vahingonkorvausvaatimus tulee laatia matkanjärjestäjälle kirjallisena kohtuullisessa ajassa.
Matkanjärjestäjän peruutusoikeus
Järjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, jos
matkalle ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia (YV 12.1). Järjestäjän oikeus on päättää kunkin matkan tarvittava minimimäärä. Peruutuksesta on ilmoitettava asiakkaalle niin pian kuin mahdollista huomioiden matkan pituuden ja luonteen.
järjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia taikka, jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta asiakkaan henkeä tai terveyttä. Myös oleellisesti muuttuneet olot matkakohteessa ovat peruste matkan peruuttamiseen. Peruuttamisesta on ilmoitettava asiakkaalle niin pian kuin mahdollista.
Matkanjärjestäjä Lumiversumi ei vastaa vahingoista tai peruutuksista, jotka aiheutuvat force majeure -syistä, lakkotilanteista, luonnon katastrofeista, poliittisista selkkauksista, kohteessa vallitsevista lumi- tai sääolosuhteista, matkanjärjestäjästä riippumattomista muutoksista tai verkkosivuilla mahdollisesti olevista kirjoitus- tai painovirheistä.